우유 맛이 이상할 때는??

짝으로 시켜먹는 서울우유 멸균우유

 

우유값이 만만치 않다. 예전에는 대형마트에서 그냥 먹고 싶은 우유를 사다 먹었는데, 어느 순간부터 비싸진 우유를 대체하기 위해 저렴한 멸균우유를 시켜 먹게 되었다. 폴란드 멸균 우유도 먹어보았는데, 너무 맛이 느끼해서 (거의 산양우유 맛임) 그냥 서울우유 멸균우유를 짝으로 시켜서 먹고 있다. 아침마다 라테를 마실 때도 사용하고, 우리 둘째는 거의 하루에 한 통씩을 먹어 치우는 것 같다. 

 

몇 년째 문제없이 제품을 잘 이용 중인데, 엊그제 딸이 우유를 새로 오픈해서 한입 먹고는 우유 맛이 이상하다고 하였다. 나도 우유를 벌컥 한입 먹었는데, 정말 깜짝 놀랐다. 세상에서 처음  마셔보는 이상한 맛이었다. 말로 형용하기가 애매한 맛이다. 정말 독극물이라도 들어있는 것 같은 맛이었다. 차라리 우유가 상했다면 상했다고 할 텐데 우유 맛이 쓰면서 무슨 화학처리 된 것 같은 느낌이 들었다.  깜짝 놀라서, 새로운 팩을 다시 오픈해서 먹어보았는데, 다른 팩은 다행히 정상적이었다. 

 

그래서 서울 우유 고객센터 싸이트에 들어가서 글을 남기려고 두 어번 시도했는데, 글이 제대로 올라가지 않고, 죄송한다는 문구만 나왔다. 그래서 다음 날 우유 뒷면에 기재되어 있는 고객 상담센터로 전화를 걸었다.

서울우유 고객상담 전화번호

 

고객센터에 전화를 해서 사정을 설명했더니, 유통과정 중에 패키지가 손상이 돼서 이런 문제가 생길 수 있다고 하면서, 원래는 유통하는 회사가 보상을 해 주어야 하지만, 직접 연락을 해주었으니 남은 우유에 대해서 모두 폐기한다는 조건으로  믿고 환불을 해주겠다고 했다.  상담직원은 문자로 '나100수다방'이라는 카카오톡 채널 링크를 보내줄 테니, 링크에 접속을 해서, 지금 문제 있는 제품과 남은 제품 사진을 찍어서 보내달라고 하였다. 그리고 나의 계좌 내역도 함께 남겨달라고 하였다. 

서울멸균우유 불량 접수 사진

 

 

카톡으로 온 메세지에는 환불은 영업일 기준  3~4일 정도 소요 될 수 있다고 하였는데, 당일에 바로 계좌로 환불금이 입금되었다. 

저렴한 가격에 자주 애용하는 서울우유인데, 이렇게 빠르게 환불 처리를 해주니 정말 편하고 고마웠다. 

 

나도 회사에서 가끔 컴플레인 관련 건을 처리하는 경우가 있는데, 똑같은 컴플레인을 해도, 정말 경우가 없이 트집만 잡고 막말을 하는 사람들이 있는 반면, 애정하는 제품인데, 이번에 이런 문제가 있어서 알려드리려고 연락했다는 좋은 분들도 있다. 고객 상담을 하는 입장에서는 똑같은 고충을 처리하고 똑같은 보상을 해주지만, 친절하고 이해심 많은 고객들에게는 더 빠르게 더 많이 보상해주고 싶은 마음이 들기 마련이다. 역지사지라는 말이 있지 않은가... 

 

사람이 하는 일에는 실수가 있기 마련이다. 없으면 가장 좋겠지만, 살다 보면 종종 이런 일들은 생기기 마련이다. 빠른 처리를 해준 서울우유에 감사하며, 앞으로도 꾸준히 제품을 구매해야겠다고 생각했다. 우유를 구매하시려면, 서울멸균우유를 추천한다. 맛도 고소하고 느끼하지 않으며, 담백하다. 그리고 문제는 거의 없지만, 혹시 문제가 생기면 확인 후 빠른 처리를 해준다. 우유 구매 시 참고해 주시기를 부탁드린다. 

 

그럼 오늘도 행복하시길.